Agentspezifisch für den Kundenserviceprozess:
- Kunden-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Kunden und ist dafür verantwortlich, den Supportprozess zu initiieren.
- Support-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Supportprozess und ist dafür verantwortlich, dem Kunden Unterstützung zu leisten.
- Eskalations-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Eskalationsprozess und ist dafür verantwortlich, Probleme an eine höhere Supportebene weiterzuleiten.
- Lösungs-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Lösungsprozess und ist dafür verantwortlich, auftretende Probleme während des Supportprozesses zu lösen.
- Feedback-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Feedbackprozess und ist dafür verantwortlich, Feedback vom Kunden einzuholen.
- Benachrichtigungs-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Benachrichtigungsprozess und ist dafür verantwortlich, dem Kunden in verschiedenen Phasen des Supportprozesses Benachrichtigungen zu senden.
- Analyse-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Analyseprozess und ist dafür verantwortlich, Daten im Zusammenhang mit dem Supportprozess zu analysieren.
- Audit-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Auditprozess und ist dafür verantwortlich, den Supportprozess zu prüfen, um sicherzustellen, dass er korrekt durchgeführt wird.
- Bericht-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Berichtprozess und ist dafür verantwortlich, Berichte über den Supportprozess zu erstellen.
- Wissens-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Wissensprozess und ist dafür verantwortlich, eine Wissensdatenbank mit Informationen zum Supportprozess zu pflegen.
- Sicherheits-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Sicherheitsprozess und ist dafür verantwortlich, die Sicherheit des Supportprozesses zu gewährleisten.
- Qualitäts-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Qualitätsprozess und ist dafür verantwortlich, die Qualität des Supportprozesses sicherzustellen.
- Compliance-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Compliance-Prozess und ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass der Supportprozess den Vorschriften und Richtlinien entspricht.
- Schulungs-Agent: Dieser Agent repräsentiert den Schulungsprozess und ist dafür verantwortlich, Support-Agenten darin zu schulen, wie sie Kunden unterstützen können.
Das sind einige Agenten – war das mehr oder weniger, als Sie erwartet haben?
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