PourProblems - Plataforma de Reclamações de Vinho

Bem-vindo ao repositório do PourProblems, um website dedicado a reclamações de vinhos. Este projeto foi desenvolvido como parte do curso de Linguagens e Tecnologias Web (LTW) e tem como objetivo fornecer uma plataforma para os usuários compartilharem suas experiências e problemas relacionados a vinhos.

Funcionalidades Principais

O PourProblems oferece as seguintes funcionalidades principais:

Para todos os usuários:

• Registrar uma nova conta.
• Fazer login e logout.
• Editar seu perfil, incluindo nome, nome de usuário, senha e e-mail.

Para clientes:

• Submeter um novo ticket, escolhendo opcionalmente um departamento (por exemplo, "Contabilidade").
• Listar e acompanhar os tickets que eles submeteram.
• Responder a perguntas sobre seus tickets e adicionar mais informações aos tickets já submetidos.

Para agentes (que também são clientes):

• Listar tickets de seus departamentos e filtrá-los de diferentes maneiras, como por data, por agente atribuído, por status, por prioridade, por hashtag.
• Alterar o departamento de um ticket, caso o cliente tenha escolhido o departamento errado.
• Atribuir um ticket a si mesmos ou a outro agente.
• Alterar o status de um ticket. Os tickets podem ter vários status, como aberto, atribuído, fechado; alguns podem mudar automaticamente, como o ticket mudar para "atribuído" após ser atribuído a um agente.
• Editar facilmente as hashtags de um ticket, permitindo adicionar (com autocompletar) e remover hashtags.
• Listar todas as alterações feitas em um ticket, como mudanças de status, atribuições, edições.
• Gerenciar as perguntas frequentes (FAQ) e utilizar uma resposta da FAQ para responder a um ticket.

Para administradores (que também são agentes):

• Promover um cliente para agente ou administrador.
• Adicionar novos departamentos, status e outras entidades relevantes.
• Atribuir agentes aos departamentos.
• Controlar todo o sistema.

Tecnologias Utilizadas

O PourProblems foi desenvolvido utilizando as seguintes tecnologias:

• HTML: Para a estruturação e marcação do conteúdo do site.
• CSS: Para a estilização e design do site, garantindo uma aparência limpa e consistente.
• PHP: Para o desenvolvimento do backend e a lógica de negócio do PourProblems.
• JavaScript: Para aprimorar a interatividade do site e fornecer funcionalidades dinâmicas aos usuários.
• Ajax/JSON: Para facilitar a comunicação assíncrona entre o cliente e o servidor.
• PDO/SQL: Utilizando SQLite como banco de dados para armazenar informações sobre usuários, tickets e interações.

Configuração do Ambiente de Desenvolvimento

Siga as instruções abaixo para configurar o ambiente de desenvolvimento do PourProblems:

1. Certifique-se de ter o PHP e o SQLite instalados em sua máquina local.

2. Clone este repositório em seu ambiente de desenvolvimento:

• git clone https://github.com/PedroLandolt/pourproblems.git
• abrir a pasta 'project-ltw05g01' no vscode
• correr, num terminal wsl, 'php -S localhost:9000'

4. Abra o PourProblems em seu navegador:

• localhost:9000

Segurança e Boas Práticas

Para garantir a segurança do PourProblems, foram adotadas as seguintes medidas:

• Proteção contra ataques de SQL injection, XSS e CSRF.
• Armazenamento seguro de senhas, seguindo princípios recomendados.
• Implementação de práticas de codificação organizada e consistente.

Contribuição

Se você deseja contribuir para o desenvolvimento do PourProblems, fique à vontade para criar um fork deste repositório e enviar pull requests com suas melhorias.

Certifique-se de seguir as diretrizes de contribuição e fornecer uma descrição clara das alterações que você fez.

Equipe

• João Coelho (up202004846)
• João Mota (up202108677)
• Pedro Landolt (up202103337)